오피스타 서비스를 이용해본 사람이라면 한 번쯤 궁금해했을 법한 질문들에 대해 운영팀의 비하인드 스토리를 공개합니다. 최근 3년간 12만 건 이상의 예약 데이터를 분석한 결과, 평균 93%의 고객이 ‘서비스 응답 속도’에 만족한다고 답변했어요. 이는 업계 평균인 76%보다 압도적으로 높은 수치인데요, 어떻게 이 같은 성과를 이뤄냈을까요?
실제로 오피스타 운영팀은 2022년 3월 AI 기반 챗봇 시스템을 도입하면서 고객 문의 처리 시간을 기존 45분에서 7분 이내로 단축시켰습니다. 이 기술 도입에 약 2억 8천만 원의 예산을 투자했지만, 그 결과 연간 인건비 37% 절감 효과를 얻었죠. “처음엔 로봇이 사람을 대체한다는 점이 불안했어요”라고 털어놓은 직원 A씨. 하지만 6개월 후 실시한 내부 설문에서 89%의 직원이 ‘업무 효율성 개선’에 동의했답니다.
최근 한 건설사 임원 B씨의 후기가 화제가 되었는데요. 긴급 회의실 예약이 필요한 상황에서 오피스타 앱을 통해 3분 만에 주변 5개 공간 정보를 비교할 수 있었다고 해요. “15년 차 비서도 찾기 힘든 정보를 앱 한 번에 해결하다니”라는 감탄이 나올 정도로, 공간 검색 알고리즘은 매월 1.2%씩 정확도가 개선되고 있습니다. 이 시스템은 부동산 빅데이터와 3D 매핑 기술을 결합해 개발되었죠.
사용자들 사이에선 ‘과연 모든 정보가 신뢰할 수 있을까?’라는 의문이 종종 제기되곤 합니다. 이에 대해 운영팀은 국토교통부와 협력하여 매월 1,200개 이상의 신규 공간 정보를 검수하고 있어요. 2023년 기준 등록된 공간 중 98.3%가 실제 현장 조사 확인을 거쳤으며, 잘못된 정보 신고 시 평균 2시간 40분 내 수정 조치가 이뤄진답니다.
오피스타의 차별화 포인트는 단순한 예약 플랫폼을 넘어서는 공간 활용 솔루션 제공에 있습니다. 작년에 도입한 ‘스마트 밀도 분석기’는 인공지능이 회의실 사용 패턴을 학습하여 83%의 공간 활용률 개선 효과를 기록했어요. 특정 기업에서는 이 시스템 도입 후 6개월 만에 1,200만 원의 임대료 절감 효과를 본 사례도 있죠.
앞으로 어떤 발전을 계획하고 있냐는 질문에는 “2024년 안에 실시간 공기질 모니터링 기능 추가를 목표로 하고 있어요”라고 답했어요. 이미 30개 지점에 시범 도입한 결과, 실내 이산화탄소 농도 관리로 이용자 만족도가 18%p 상승했다고 하네요. 사용자들이 느끼지 못하는 사이에 매일 200개 이상의 서비스 개선 사항이 업데이트되고 있다는 사실, 알고 계셨나요?